Politique De Retour, Remboursement Et Échange
Ⅰ. Délai de rétractation et d’échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit.
Toute demande doit faire l’objet d’une validation préalable par le service d’assistance ; un renvoi effectué sans autorisation peut entraîner un traitement différé.
Les sollicitations présentées au-delà de ce délai de 14 jours ouvrables ne pourront pas être acceptées.
Ⅱ. Modalités de demande
Pour initier la procédure, il convient de transmettre les éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que, le cas échéant, des photographies ou vidéos justificatives.
Une réponse est généralement apportée dans un délai de trois jours ouvrables avec les indications nécessaires. En cas d’accord, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions correspondantes sont communiquées.
Les frais de retour sont pris en charge.
Ⅲ. Traitement des remboursements et échanges
Après validation, l’étiquette prépayée et les directives logistiques sont adressées au demandeur.
Le produit doit être soigneusement emballé et l’étiquette imprimée puis apposée sur le colis.
L’étiquette fournie est valable pendant sept jours calendaires à compter de son émission ; le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.
Échange : après réception et vérification de l’article retourné, un produit de remplacement est expédié, accompagné d’un numéro de suivi.
Remboursement : une fois le retour enregistré, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables et effectué via le moyen de paiement initial. Les délais bancaires peuvent varier entre 10 et 15 jours ouvrables, selon l’établissement concerné.
Ⅳ. Cas de force majeure
En cas d’événement indépendant de toute volonté, tel qu’une catastrophe naturelle, une interruption du transport ou toute autre circonstance imprévisible, des mesures adaptées seront envisagées en concertation avec l’acheteur.
Ⅴ. Protection des données
Les informations communiquées dans le cadre d’un retour ou d’un échange sont utilisées exclusivement pour la gestion du service après-vente.
Le traitement est réalisé conformément au RGPD, avec des garanties assurant confidentialité et sécurité.
Les personnes concernées peuvent à tout moment solliciter l’accès, la rectification ou l’effacement de leurs données personnelles.
Ⅵ. Coordonnées
Adresse :
11006 Shiloh Rd
Dallas, Texas 75228-2357
États-Unis
Téléphone :
+1 (806) 781-9699
E-mail :
Horaires d’ouverture (heure française – CET) :
Du lundi au vendredi : 09h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00